以高效与专业打造优质服务 欧航欧马可荣膺“客户满意服务奖”

12月14日，由商用汽车新闻主办的“车企服务大比拼”颁奖典礼盛大举行。作为行业唯一长时间关注服务的媒体，商用汽车新闻持续从销售网点4S店、大卖场等进行实地暗访调研，感受各品牌销售网点在硬件、软件上的服务水平；通过各厂家的服务热线联系，调查其处理故障的速度、能力、态度。通过八个大项、42个小项的评价指标，对诸多商用车品牌的服务进行了全面、深入的体验。

其中，高端中、轻卡领导者欧航欧马可凭借不断升级的服务举措、持续创新的服务内容，为用户打造更高标准的服务解决方案，得到了调研人员的一致好评，荣膺本次评选活动“客户满意服务奖”。

【欧航欧马可荣获“客户满意服务奖”】

以用户为中心 快&专&优的服务标准让卡友一路无忧

当下，我国汽车产业从增量市场转向存量市场，服务成为各大品牌赢得市场竞争的关键一环。同时，物流行业集约化及用户年轻化的发展趋势愈发显著，对于整车服务提出了更高的要求。在市场与用户需求的双重作用下，服务的重要性日益凸显。

作为高端中、轻卡行业领导者，欧航欧马可秉承以用户为中心的理念，在提供优质物流运输装备的同时，更持续发力整车服务，以快速响应、专业服务、优质体验为服务目标，为广大用户带来高效、暖心的服务新体验。

在打造行业领先服务政策同时，欧航欧马可持续推进服务理念转型，提出了“以服务车为基础，满足卡友及其货物运输需求”的全新服务理念，为用户带来“暖心服务”，并衍生出服务体验日、暖心救援服务、移动服务车间等多项增值服务。其中，服务体验日在今年全面升级为服务体验日2.0，全年参与服务站103家，参与用户3000余名；移动服务车间12台，深入到物流集散地，针对冷链、快递、绿通客户展开专项服务体验日活动。

【欧航欧马可服务体验日活动】

随着当下物流运输行业的时效性进一步加强，卡友对于救援的时效性需求进一步强化。为给广大卡友带来更加卓越的服务体验，欧航欧马可持续开拓服务网络，压缩服务半径，保障配件供给，提升服务效率。同时，其更在原有“1+2+4+15”限时服务的基础上，进一步提出2小时达的要求。此外，维修师傅在赶赴救援时，除了必备的工具之外，还会携带热水、方便面、茶叶等生活必备品，以备卡友的不时之需。

【暖心服务0距离—上门服务的移动服务车】

国六、欧航服务全面提升 为每一个用户带来专业服务

伴随着环保升级的步伐，国六标准的实施是大势所趋。欧航欧马可在提前推广国六产品的同时，更全面发力售后服务，解决用户的后顾之忧。2020年，欧航欧马可着力于国六服务网络、服务工程、技术培训、服务仪器和设备、配件保障及智能服务，全面提升国六产品的服务保障能力。其中，国六车辆维护保养的重要仪器设备和相关配件，如后处理清洗设备，各区域服务站都已经全面到位，进而以完善的服务体系，确保用户畅行无忧！

【欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺介绍国六服务解决方案】

在国六服务建设的同时，欧航欧马可更全面提升欧航的服务保障能力，通过欧航之家、头等舱服务等多项服务创举，为欧航用户带来专业的服务体验。

目前，欧航之家已覆盖4条高速，辐射川渝、陕西、河南、江苏、广州等地，从而为用户构建运输途中的避风港，让卡友更好的休憩、用餐，从而保障运输的安全、高效。此外，欧航欧马可还为欧航用户定制打造了——头等舱服务。其以更尊贵、更专业、更高效、更智能为核心内涵，构建涵盖售前、售中、售后等各个环节的一体化服务，为用户带来全触点至尊服务体验，让用户更舒心。

【全国各地“欧航之家” 陆续挂牌运营】

服务前置 带来更优服务体验

针对汽车智能、网联化技术发展以及用户的全勤追求，欧航欧马可顺势而为，推出远程线上服务。通过智科车联网、专家诊断系统、福田e家等智能服务平台，为客户提供预见性诊断、云标定(OTA)服务、云管家、智能点检等预见性智能服务，通过大数据智能运算，提前对车辆故障进行预判，防患于未然。

【欧航欧马可为用户提供远程线上服务——预见性服务】

此外，在618、双11、双12等物流运输的重大节点到来之前，欧航欧马可更组织服务商，上门为所辖区域快递用户进行维修保养。同时，针对快递车开启‘绿色通道’，服务站接到快递车辆维修工单，第一时间安排配件、维修人员进行维修保障。

“客户满意服务奖”的获得，既是对欧航欧马可卓越服务的肯定，也是推进欧航欧马可服务再升级的动力。未来，欧马可将秉承以“以客户为中心”的理念，通过不同场景的差异化服务举措，全面提升欧航欧马可品牌服务力，持续为客户提供高标准的优质服务，引领行业服务升级，助力用户收获全生命周期运营价值最大化。