《进安心店，购放心车丨揭秘一家WEY经销商的“战疫”流程》

疫情当前，唯全力以赴，方能共克时艰。中国豪华SUV WEY品牌积极践行社会责任，防疫与复工并行，全国各地经销商也陆续投入到正常业务当中。依托WEY品牌推行的“店面防疫全面升级、全程免费接送、新老用户双重礼遇、车辆三天免费试用、零接触交车新方式、七天不满意自由退还、质保享‘双超’”七大用户关爱举措，为新老用户带来更健康、更优质、更便捷的安心购车新体验，提供了十分到WEY的豪华服务。

竭尽全力为用户构建安心之所

面对疫情，需事无巨细，不能给病毒任何可乘之机。WEY品牌秉承“以用户为中心”、“以安全为前提”的初心与原则，为了让WEY品牌的每一家经销商都成为安心之所、每一位WEY的用户都能尊享豪华服务，特别制定《WEY品牌安全防疫指引》，协助经销商伙伴做好防疫工作，和衷共济，共渡难关。

1、到店安心——朝暾初上，晨曦未散，这家WEY品牌经销商工作人员却已为迎接顾客做好了充足准备。门店正式营业前的第一项工作，便是打开所有门窗及展厅内所有展车车门通风换气，保证店内空气新鲜。为了全面落实消毒防疫工作，特由总经理带头成立防控工作领导小组，会在展厅保洁开始前亲自上阵，确保顾客进店之前没有任何一处遗漏。
 
面对病毒，不容疏漏。在“战疫”的特殊时期，除了保洁人员要全天候地毯式消毒外，各部门工作人员也需肩负消毒责任，对各自的工作区域不间断进行全面无死角消毒。在保养车间和机修车间，也是严格按照流程办事，不仅要对各机修车间及库房进行全覆盖式消毒，每次为来店车辆完成保养或维修，也会对工位进行重新消毒。

响应国家号召，更为了对所有人的健康安全负责，店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班，同时包括本店员工在内，凡需进入店内的任何人员，需一律进行体温检测，确认正确佩戴口罩；对于进入门店区域的外来车辆也需要进行消毒，并暖心为外来人员提供免洗消毒液进行手部消毒。
 
2、来店舒心——基于农村封路，交通停运及市内公交停滞现状，针对线上看车意向用户、线上下单需到店办理手续的用户，该店实施50公里内免费上门接送服务，全力保障用户在往返途中的安全。接送司机会提前确认客户健康状况，并进行严格自检，无异常后佩戴口罩、一次性手套上岗，接到用户后展示健康指标，增进客户安全感知。接送车辆每接送一位用户均即时进行消毒，时刻确保安全接送环境。

为了减少聚集和交叉触碰，茶歇区、客休区设施暂时关闭，并撤掉所有餐盘、茶杯等物品，疫情期间均改为提供一次性纸杯和丰富多样的饮料，满足消费者不同口味。店内员工也尽量自带饭食及餐具，错峰用餐，以一张桌一个人的制度，保证就餐人员的距离在1米以上，从而避免人群聚集的情况发生。虽然这样的做法显得有些过于“严谨”，但这份“严谨”的背后，却意味着更加安全。

3、服务倾心——隔离病毒，但不隔离爱。贴心的销售顾问不仅会在顾客莅临进行测温登记时，为顾客提供一次性手套，展厅工作人员在为顾客服务的过程中，也会特别注意卫生细节：在提供瓶装水的时候，一起端上的还有免洗消毒凝胶和消毒湿巾，让客户可以先做手部消毒，再摘戴口罩、取用饮料。
 
营业时间里，除了能感受到销售顾问的暖心服务外，还可以看到保洁员忙碌的身影。门把手、椅子扶手这些经常有人触摸的区域，每个小时都要重新消毒。不仅如此，清洁人员还会对店内各人员接触密集区域进行不间断的循环清洁，时刻保证店内的所有区域洁净、安全，为用户构建安心之所。

足不出户尊享线上放心服务

4、试驾走心——针对疫情影响，对于不方便到店的客户，该店还为新用户定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。通过线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式，满足消费者疫情时期看车、购车需求；通过销售顾问携试驾车上门服务，满足疫情期间新用户的试驾需求。

并且，试驾车辆可交于用户免费使用三天，使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随，随时解答用户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒，并在车内进行安全公示，确保用户放心用车。

5、交付贴心——新用户下订单后，还可提供线上信审、低首付的一站式金融服务，缓解客户疫情期间的资金压力；并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门豪华服务，确保新用户在车辆交付时零接触，并快速办理交车手续。当受疫情影响车辆无法及时运输到用户手中时，则会无偿全额退还用户订金，充分解决用户在线购车的忧虑。

6、关爱暖心——同时，凡推荐新用户购车的老用户，将获赠健康礼包（如口罩、消毒液等）、加油卡、基础保养券等优厚礼包；而经由老用户介绍进店的新用户，也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇。并享受全系燃油车型整车5年15万公里质保，发动机、变速器免费终身保修；新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修，其他核心部件10年/25万公里质保。
 

7、购车放心——而对于那些在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续，并上门交付车辆，但对交付车辆不满意的客户，还可以在车辆交付后的7天内，不计折旧免费退还车辆，以至真至诚的豪华服务，让用户足不出户放心选购。

在如此严峻的形势之下，WEY作为中国豪华汽车品牌的中坚力量，毅然决然选择与经销商伙伴站在一起。面对疫情和行业不景气的双重考验，及时推出“三减三赋一加速”的经销商政策，全方位积极援助经销商度过非常时期，凝聚一心共克时艰，共同打赢这场新型“战疫”。通过本次探店也可发现，在品牌方的大力支持之下，WEY各经销商也已逐渐开始复工，以轻装上阵之势，以豪华服务，为迎接“春天”的到来，做好了万全准备。

注：“三减”——考核减负、财务减负、金融减负；“三赋”——赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员、赋能湖北疫区经销商；“一加速”——快速返利兑现，缓解资金压力。