专访奔驰北区总经理魏超：最重要的是服务客户

上月，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北区总经理魏超接受了我们的专访，关于此次参展新车以及北区的市场表现和营销活动做了深度沟通。如今奔驰在华赢得越来越多消费者的信赖，魏超对此却保持低调：“尽管取得了良好业绩，但我们内部一直谨记，作为一家汽车厂商，最重要的还是要服务客户。”

“本届长春车展，是我们连续第三年以‘奔驰专馆’的形式参展。”魏超告诉我们，这主要是为了更好地展示奔驰品牌的整体产品架构。车展现场，奔驰旗下四大品牌——梅赛德斯-奔驰、梅赛德斯-迈巴赫、梅赛德斯-AMG以及smart共26款车型亮相，其中包括两款全新车型，全新梅赛德斯-奔驰CLA运动轿车极地限量版和全新梅赛德斯-AMG GLC 43 4MATIC 轿跑 SUV 特别版。包馆，奔驰是认真的

全新梅赛德斯-奔驰CLA运动轿车极地限量版是奔驰新生代车型，专为满足年轻客户需求而来，炫目的极地白涂装车身，配以黑色赛车条纹贯穿，一黑一白形成强烈的反差，看上去运动感十足。这款炫酷的车型仅限量销售500台，厂商指导价为34万元。此前奔驰曾推出过全新A级车极地限量版和全新B级运动旅行车极地限量版，这三款专门面向年轻消费者的限量版车型都只在奔驰电商平台出售。

今年是AMG诞生第50周年，也是AMG品牌进入中国10周年，所以也迎来了在中国的产品大年——2017年AMG将推出11款产品。全新梅赛德斯-AMG GLC 43 4MATIC 轿跑 SUV 特别版就是其中一员。据悉，AMG 43系列将在8月底正式上市，届时，那些既想享受赛道激情，又想实现日常驾驶的消费者们又多了一个上佳选择。

相比成绩，我们还是谈谈原因

最新数据显示，奔驰上半年在华累计销量达30.4万辆（含smart），同比增长34%，同时也是奔驰在中国市场连续第52个月的高速增长。“在品牌良好的发展势头下，北区也取得了最佳半年业绩。不过销量第一并不是我们刻意追求的目标，我们清醒地知道市场不会一直保持如此高速的增长，我们追求的不是最快而是最好。”魏超表示。

把经销商也当作客户来进行服务，是奔驰对于服务理念的独特解读和延展。在处理与经销商关系方面，奔驰秉承“合众共赢”的精神，以人为本，从客户、经销商和厂商三方面共同努力，赢得了稳健的市场表现。关于销量成绩，魏超只是谦和地回应“事到盛时需谨慎”，对奔驰而言最重要的是服务客户。作为一个汽车厂商，最基础的服务莫过于提供好的产品。“本次长春车展展出的26款车型每一款都拥有优秀的性能，特别是全新长轴距E级车，在北区拥有全国最大的市场占比。”魏超认为，E级车之所以广受喜爱正是因为其产品的独到之处，尤其是在设计的智能、驾驶的智能以及互联的智能三方面综合实力都是“杠杠滴”。

因地制宜与因客制定

除了主推车型和经销商关系，魏超还跟我们分享了不少北区独具特色的营销活动，他将其中的成功经验概括为八个字：因地制宜、因客制定。

魏超负责的北区包括8省2市，每个省份都有各自的特点，在举办客户体验活动的时候并不是全部套用一个做法，而是根据所在区域不同而制定。例如东三省就适合在冬天举办冰雪试驾类活动；针对河南这一文化大省，在做E级车试驾活动的时候就会融合其中原文化特色，让客户不光体验到产品，也感受到奔驰对文化的注重。

因客制定就更是一件细致活儿了，魏超举了新生代车型为例。新生代车型面向的都是年轻客户群体，他们活跃、新潮、时尚，所以新生代车型的产品定位叫 “放开活”。此外，奔驰还为新生代车型的客户制定了最合适的金融方案——先享后选。每天只需要供18.88元客户就可以把新一代GLA开回家，而且三年后还可以自由选择是购买、返还还是升级置换。18.88元，这意味着每天一杯咖啡钱，就能享受新一代GLA SUV带来的激情和动感生活。

此外，北区的售后服务满意度持续在全国名列前茅，客户保持率和网络覆盖建设都非常好，谈到这些魏超信心满满：“说到底，我们要保持客户对我们的满意度。如果买车、用车都满意，过几年需要换车的时候，我相信客户首先考虑的还是奔驰。”

结语：

在对魏超的采访中，听到许多奔驰管理层都经常会提到的几句话：做正确的事、物有所值、服务经销商、合则赢、居安思危、客户为先等，这是奔驰企业文化的“一以贯之”。同时，北区总经理的身份也让魏超对这片土地上的消费者和他们的消费习惯了如指掌，对奔驰在北区的主推车型和营销活动如数家珍，这是奔驰面对市场的“因地制宜”。如今奔驰在中国的发展势头良好，对于连续增长的市场表现，魏超表示：“我们追求的不是最快而是最好。”这是奔驰人常见的一种辩证思维，从不刻意追求销量，而是致力把每一件事情都做到最好，成绩自然水到渠成。